Appel à Monsieur Olivier Sichel, relation Wanadoo-Abonnés

Les 3006 signatures de la précédente pétition malheureusement en erreur, sont a ajouter à celle-ci

To:  M Olivier Sichel, Wanadoo

A Monsieur Olivier Sichel
Directeur de la division Services de Communication Résidentiels
Bonjour
Nous sommes tous abonnés chez Wanadoo et nous vous demandons de tenir compte le plus rapidement possible de certaines revendications afin de faciliter les échanges et la communication entre Wanadoo et ses Abonnés Haut Débit possédant une LiveBox et ses dérivés :
- La création d’un mail de Liaison entre Wanadoo et les administrateurs du Forum LiveBox ci-dessous en référence afin d’être prévenu des changements techniques et des perturbations envisagées par un service FT ou Wanadoo dans le but de pouvoir les répercuter sur le forum, et inversement afin de faire des remontées ciblées aux services techniques de Wanadoo.
- la création d’un service mail "Réclamation", dédié à la LiveBox, de manière à centraliser toutes les anomalies et tous les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de la passerelle. Chaque mail devrait être suivi, au mieux d’une réponse détaillée proposant une solution, et au minimum d’un accusé de réception avec copie du mail d’origine, offrant ainsi une trace pour le client du suivi de sa demande.
- l’envoi effectif d’un mail 48h au moins avant la mise en route d’une MAJ auto à tous les utilisateurs concernés doublée d’une communication dédiée sur le portail de Wanadoo à une date suffisamment calculée pour prévenir un maximum de personnes, celui-ci comportera un changelog du firmware, ce qui est une question de bon sens.
- la mise en place dès le mois de novembre d’un système de Rescue sur CD pour le Fast 3202 Sagem, la mise en place d’outils de LOGs facilement exploitables et transmissibles aux services techniques.
- la fourniture en standard d’un câble Ethernet, ce qui résoudrait 60 \% des problèmes d’installation.
- la prise en compte des nécessités proposées par les abonnés comme l’accessibilité aux fonctions téléphonie (restriction des numéros, présentation du numéro, etc.) via l’interface web.
- des conseillers techniques (hotliners) formés et polis ainsi qu’une transparence quant aux pannes, mise en place d’un site Internet dédié et à jour. Il faut que cesse une pratique à sens unique où certains HotLiners se permettent le droit de raccrocher au nez du client.

Tous les ingrédients nécessaires pour que Wanadoo démontre enfin qu'il respecte ses Clients.

Une copie de cette pétition a été envoyée à l’ARCEP Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Unité Consommateurs
7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15

Pour plus d'informations sur le Forum de la LiveBox :
http://livebox.forumactif.com
Site déclaré à la CNIL sous le numéro 1121241
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Sincerely,

The Undersigned

The Appel à Monsieur Olivier Sichel, relation Wanadoo-Abonnés Petition to M Olivier Sichel, Wanadoo was created by Membres du Forum LiveBox and written by Corine Courrière (ammoniac@wanadoo.fr).  This petition is hosted here at www.PetitionOnline.com as a public service. There is no endorsement of this petition, express or implied, by Artifice, Inc. or our sponsors. For technical support please use our simple Petition Help form.

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